CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site www.danouwshair.com, exploité sous la marque Danouw’s Hair.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR
Le site www.danouwshair.com est exploité par :
Danouw’s Hair
Exploitante : Daniela MALIE
Statut : Micro-entreprise / Entrepreneur individuel
E-mail : danouwsworldhair@gmail.com
Danouw’s Hair commercialise des produits capillaires destinés aux particuliers.
ARTICLE 2 — PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.
Danouw’s Hair apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits.
Les photographies et visuels présents sur le site sont destinés à présenter les produits. De légères différences peuvent notamment être observées en fonction de la lumière, de l’écran utilisé ou des caractéristiques naturelles du cheveu.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
ARTICLE 3 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas nécessairement inclus dans le prix affiché des produits. Ils sont calculés et indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Danouw’s Hair se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé au client est celui indiqué au moment de la validation de sa commande.
ARTICLE 4 — COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de finaliser sa commande, le client peut vérifier le contenu de son panier, modifier les quantités ou supprimer un article.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Le client reçoit ensuite une confirmation de commande par voie électronique à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Danouw’s Hair se réserve le droit d’annuler une commande en cas de rupture exceptionnelle de stock, d’erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude.
Dans ce cas, les sommes éventuellement versées seront remboursées au client.
ARTICLE 5 — MODALITÉS DE PAIEMENT
Les moyens de paiement proposés sur le site sont :
Carte bancaire ;
PayPal.
Le paiement est effectué au moment de la commande.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
Danouw’s Hair ne conserve pas les données bancaires du client lorsque celles-ci sont traitées directement par les prestataires de paiement utilisés sur le site.
ARTICLE 6 — LIVRAISON
Danouw’s Hair livre en France ainsi qu’à l’international, dans les destinations proposées au moment de la commande.
Les commandes sont expédiées par Colissimo.
Le délai indicatif d’expédition et de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés, sauf indication contraire figurant sur la fiche produit ou lors de la commande.
Les délais peuvent notamment être prolongés en cas de force majeure, de perturbation du transporteur, de retard douanier ou de tout événement indépendant de la volonté de Danouw’s Hair.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
Une fois le colis remis au transporteur, un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de colis manifestement endommagé, le client est invité à effectuer les réserves nécessaires auprès du transporteur et à contacter Danouw’s Hair dans les meilleurs délais.
ARTICLE 7 — RETARDS OU PROBLÈMES DE LIVRAISON
En cas de retard important ou de problème concernant la livraison, le client doit contacter Danouw’s Hair à l’adresse :
Danouw’s Hair pourra demander au transporteur d’effectuer les recherches nécessaires concernant le colis.
Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent applicables.
ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose, en principe, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande claire à :
Le client devra ensuite retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Conditions applicables aux retours
Pour des raisons liées à la nature des produits capillaires et afin de garantir leur hygiène et leur qualité, les produits retournés doivent être :
neufs ;
non portés ;
non lavés ;
non coupés ;
non coiffés ou modifiés ;
exempts de toute odeur, produit ou trace d’utilisation ;
retournés avec leur emballage et leurs attaches d’origine lorsque ceux-ci étaient fournis.
Tout produit ayant été utilisé, lavé, coupé, coiffé, modifié ou présentant des traces d’utilisation peut faire l’objet des conséquences prévues par la réglementation applicable en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf disposition légale contraire ou accord contraire de Danouw’s Hair.
ARTICLE 9 — REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Danouw’s Hair rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend les sommes correspondant au prix du produit ainsi que, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
ARTICLE 10 — PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter Danouw’s Hair dans les meilleurs délais à :
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.
La garantie légale de conformité s’applique aux biens vendus par un professionnel à un consommateur. (economie.gouv.fr (https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/bien-consommer/tout-savoir-sur-la-garantie-legale-de-conformite?utm_source=chatgpt.com))
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver le consommateur de ses droits légaux.
ARTICLE 11 — UTILISATION ET ENTRETIEN DES CHEVEUX
Les produits capillaires doivent être utilisés et entretenus conformément aux recommandations éventuellement communiquées par Danouw’s Hair.
Danouw’s Hair ne peut être tenue responsable d’une dégradation résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, de l’utilisation de produits non appropriés, d’une exposition excessive à la chaleur ou de toute modification effectuée par le client ou un tiers.
Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
ARTICLE 12 — RESPONSABILITÉ
Danouw’s Hair ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution d’une obligation résultant d’un événement constitutif de force majeure au sens de la réglementation applicable.
Danouw’s Hair ne peut également être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits par le client.
ARTICLE 13 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, visuels, graphismes et éléments de marque, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
ARTICLE 14 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles du client sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au RGPD.
Elles peuvent être utilisées pour le traitement des commandes, le paiement, la livraison, le service client et le respect des obligations légales.
Le client peut consulter la Politique de confidentialité du site pour obtenir davantage d’informations sur le traitement de ses données.
ARTICLE 15 — RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Pour toute réclamation, le client doit contacter en priorité Danouw’s Hair à l’adresse :
ARTICLE 16 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur peut utiliser les voies de recours qui lui sont ouvertes par la législation applicable.
ARTICLE 17 — ACCEPTATION DES CGV
La validation de la commande implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées avant la conclusion de la vente.